• 通過學(xué)習(xí)學(xué)員能理解TQM的發(fā)展歷史

• 通過學(xué)習(xí)學(xué)員認(rèn)識(shí)TQM的管理模式

• 強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求

• 提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量

• 避免浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力

• 通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員堅(jiān)持全方位變化

第一章：質(zhì)量管理概論：

1）利潤(rùn)從哪里來？

2）何謂質(zhì)量意識(shí)？

3）何謂質(zhì)量？

4）質(zhì)量失敗成本

5）質(zhì)量意識(shí)理念

6）提高質(zhì)量意識(shí)

第二章：TQM 發(fā)展史與管理內(nèi)容

1.       TQM 的定義

2.       質(zhì)量管理發(fā)展過程：

（一）時(shí)代背景

（二）TQM 的發(fā)展歷程

（三）ISO9001與 TQM 的關(guān)系

（四）TQM 的核心理念

（五）TQM 的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

3.       TQM 的管理內(nèi)容

4.       設(shè)計(jì)、制造、輔助和使用四個(gè)過程

第三章：質(zhì)量與顧客滿意

5.       倒霉顧客的傷心經(jīng)歷

6.       狩野（卡諾）模型

7.       顧客期望的五個(gè)層次

8.       馬斯洛需求層次理論

9.       什么是質(zhì)量

10.     超越客戶的期望

11.     案例分析

第四章：TQM 的七大質(zhì)量管理原則

1.       以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2.       領(lǐng)導(dǎo)作用

3.       全員積極參與

4.       過程方法

5.       改 進(jìn)

6.       循證決策

7.       關(guān)系管理

第五章：推行TQM的要領(lǐng)

1.       堅(jiān)守三項(xiàng)基本原則：

‐   經(jīng)濟(jì)的原則

‐   協(xié)作的原則

‐   系統(tǒng)的原則

2.       領(lǐng)悟五個(gè)重要環(huán)節(jié)：

‐   高層管理的決心與承諾

‐   全體員工上下一心、群策群力

‐   具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本

‐   提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù)

‐   在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù)

3.       如何做到全員參與

‐   卓越領(lǐng)導(dǎo)

‐   品質(zhì)教育

‐   明確職責(zé)和職權(quán)

‐   QCC活動(dòng)(有效解決問題的利器)

‐   獎(jiǎng)懲分明

4.       TQM七大指導(dǎo)原則

‐   原則一：焦點(diǎn)放在傳送顧客價(jià)值

‐   原則二：持續(xù)改善系統(tǒng)及其流程

‐   原則三：流程管理，不只是人員管理

‐   原則四：對(duì)癥下藥，且未雨綢繆

‐   原則五：收集數(shù)據(jù)，使用科學(xué)分析

‐   原則六：人是組織最重要的資源

‐   原則七：以團(tuán)隊(duì)作業(yè)來有效執(zhí)行流程

第六章：TQM的理論與工具

1.       TQM 的實(shí)現(xiàn)方法概述

2.       PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

3.       QCC-品管圈活動(dòng)的形式和演練

4.       QC 手法介紹

5.       8D 撰寫

‐   D1建立小組

‐   D2描述問題

‐   D3開發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（ICA）

‐   D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)

‐   D5選擇/驗(yàn)證PCA

‐   D6執(zhí)行和驗(yàn)證PCA

‐   D7防止再次發(fā)生

‐   D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

‐   模擬演練、討論

6.       過程質(zhì)量的控制

‐   過程質(zhì)量控制

?  首件檢驗(yàn)

?  過程巡檢

?  自主檢查

‐   過程質(zhì)量預(yù)防

?  過程波動(dòng)的原因

?  識(shí)別特殊原因的方法

?  過程異常的判定

?  計(jì)量型控制圖

?  計(jì)數(shù)型控制圖

?  過程能力研究

7.       產(chǎn)品審核與過程審核實(shí)戰(zhàn)

產(chǎn)品審核實(shí)戰(zhàn)（VDA6.5:2020）

過程審核實(shí)戰(zhàn)（VDA6.3:2016）

8.       其他工具介紹和案例練習(xí)

第七章：TQM 的應(yīng)用與實(shí)施方法

1.       今天的質(zhì)量管理環(huán)境

2.       TQM 應(yīng)該涵蓋的場(chǎng)合

3.       十大支柱

4.       供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法

5.       研發(fā)管理的理念和方法

6.       現(xiàn)場(chǎng)管理的理念和方法

7.       售后和客戶服務(wù)的理念和方法

8.       防呆法

9.       如何做好全公司品管活動(dòng)

第八章：TQM的落實(shí)

1.       積極開展和執(zhí)行卓越績(jī)效模式

2.       戴明14點(diǎn)

3.       質(zhì)量審核

4.       持續(xù)改進(jìn)

5.       推行TQM的具體步驟

‐   組織哲學(xué)、信仰與價(jià)值觀

‐   使命(Mission)

‐   愿景(Vision)

‐   顧客與市場(chǎng)發(fā)展

‐   創(chuàng)新與策略規(guī)劃

‐   人力資源與知識(shí)管理、關(guān)鍵流程管理

‐   卓越的經(jīng)營(yíng)成果、績(jī)效與表現(xiàn)

6.       TQM成功要素

案例與考核

劉老師  上海威才咨詢 | 資深國(guó)家注冊(cè)顧問師

【教育背景/Education】

‐    1994年，鄭州煤炭學(xué)院，礦山機(jī)械

Zhengzhou Coal College, Mining Machinery

‐    2004年，重慶大學(xué)，會(huì)計(jì)學(xué)

Chongqing University, Accounting

‐    2013年，山東大學(xué)，工商管理碩士

Shandong University, MBA

‐    2017年，南京大學(xué)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)

Nanjing University, International Economics

【專業(yè)資格/Expertise Qualification】

?  1998年  德爾福-清華QS-9000評(píng)審員/Delphi-Qinghua QS-9000 Assessor

?  2001年  江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)資格證/ Jiangsu Province Qualification Certificate of Standardization

?  2002年  福特Q1-2002 /Ford Q1-2002 Training

?  2002年  美國(guó)品士ISO/TS16949評(píng)審員/USA Plxus ISO/TS16949 Assessor

?  2002年  美國(guó)MAS 六西格瑪黑帶/USA MAS 6 Sigma Black Belt

?  2002年  IRCA ISO9001注冊(cè)評(píng)審員/IRCA ISO 9001 Auditor

?  2003年  SGM-QSB/ SGM-QSB Training

?  2003年  國(guó)家注冊(cè)咨詢師/Nation Registered Consultant

?  2004年  香港品質(zhì)保證局 TL9000審核員/HKQAA TL9000 Assessor

?  2005年  英國(guó)TEC AS9100審核員/UK TEC AS9100 Assessor

?  2006年  法國(guó)貝爾  IRIS審核員/AFAQ AFNOR Certification,  IRIS Auditor

?  2008年  國(guó)軍標(biāo) GJB 9001審核員/GJB9001 Auditor

?  2013年  PMI 項(xiàng)目管理專業(yè)證書/PMI Project Management Professional

?  2016年  IATF 16949:2016培訓(xùn)師/IATF 16949:2016 Trainer

?  2017年  VDA VDA6.3過程審核員/VDA  VDA6.3 Process Auditor

?  2017年  GM-BIQS /GM-BIQS Training

?  2017年  AS 9100D & AS9110 & AS9120培訓(xùn)師/AS 9100D & AS9110 & AS9120 Trainer

?  2017年  ISO/TS 22163培訓(xùn)師/ISO/TS 22163  Trainer

?  2017年  國(guó)軍標(biāo) GJB9001培訓(xùn)師/GJB9001 Trainer

?  2017年  TL 9000(R6.0/5.5)培訓(xùn)師/TL 9000(R6.0/5.5) Trainer

【工作經(jīng)歷/Work Experience】

【工作專長(zhǎng)/Professional Skills】

1-質(zhì)量管理培訓(xùn)Quality Management Training

‐    QC七大手法、新QC七大手法、量規(guī)儀器校驗(yàn)管理、抽樣檢驗(yàn)、品管圈、質(zhì)量成本管理、全面質(zhì)量管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理

‐    QC 7 Tools, QC 7 New Tools, Gauge Calibration & Management，Sampling Inspection，QCC，Quality Cost， TQM，Quality Management of Supplier

2-技能提升與現(xiàn)場(chǎng)改善培訓(xùn)Professional Skills & Scene Improvement Training

‐    質(zhì)量工程師、六西格瑪綠帶\黑帶、工業(yè)工程、精益生產(chǎn)、過程審核、產(chǎn)品審核、防錯(cuò)、8D

‐    Quality Engineer, 6σ GB/BB，IE，Lead Manufacturing， VDA6.3，VDA6.5，Error Proofing,8D

3-工具運(yùn)用培訓(xùn)Management Tools use training       ?

‐    項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、假設(shè)檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量功能展開、價(jià)值工程、Minitab軟件應(yīng)用、IMDS國(guó)際材料數(shù)據(jù)系統(tǒng)

‐    Project Management，Object Management，Statistical Hypotheses Testing ，DOE，QFD，VE，Minitab, IMDS

‐    統(tǒng)計(jì)過程控制、測(cè)量系統(tǒng)分析、失效模式與后果分析、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序

‐    SPC，MSA，FMEA，APQP，PPAP

4-體系輔導(dǎo)System Consulting

‐    ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等基礎(chǔ)體系輔導(dǎo)培訓(xùn)

‐    ISO1385、AS 9100/AS 9110/AS 9120、IATF 16949、TL 9000、ISO/TS 22163、GJB 9001等專業(yè)體系輔導(dǎo)培訓(xùn)

多種現(xiàn)場(chǎng)改善、質(zhì)量管理等企業(yè)管理方面課程規(guī)劃與專業(yè)講師

 Curriculum designer on enterprise management training course