1. 學會面對不同問題和情境運用系統(tǒng)思維能力進行思考，有條理有步驟地分析和解決問題。
2. 針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作
3. 關(guān)注關(guān)鍵目標，排除不確定因素的干擾
4. 當復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃時，團隊和個人能開展更快捷有效的工作
5. 在基于事實（不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息
6. 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施
7. 提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性

   課程產(chǎn)出：

   本課程實戰(zhàn)性強，以實際問題為演練素材，采用行動學習方式，群策群力，模擬實際工作情境，在學與練中掌握課程提供的思維模式和工具方法，獲得“知識-能力”的轉(zhuǎn)化。

   

第一講：如何定義問題

幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責是解決問題以提升績效，初步掌握運用思維問題分析與解決的基礎(chǔ)理論。

1. 問題分析與解決的基本原則

2. 問題分析與解決的六個誤區(qū)

3. 問題分析與解決的三個前提

4. 思維導圖與問題分析及解決

第二講：如何發(fā)現(xiàn)問題

找出組織的關(guān)鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的主題，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和把握關(guān)鍵的能力。

1. 了解問題基本類型

2. 發(fā)現(xiàn)問題確定主題

3. 分解問題找到關(guān)鍵

4. 設(shè)定問題解決目標

5. 思維導圖綜合應(yīng)用

第三講：如何分析問題

發(fā)掘出導致組織績效不佳、關(guān)鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設(shè)計與開發(fā)奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)深度分析問題能力。

1. 區(qū)分問題癥狀與原因

2. 分析的切入點與工具

3. 運用MECE法則檢核

4. 發(fā)掘問題的根本原因

第四講：如何解決問題

將所有影響績效提升的問題原因進行篩選后，針對性提出解決措施并設(shè)計問題解決總體方案，培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問題的能力。

1. 找出對策：頭腦風暴

1）提出對策，標本兼治

2）思維導圖應(yīng)用

2. 措施篩選：優(yōu)選矩陣

1）優(yōu)選維度之需要性

2）優(yōu)選維度之針對性

3）優(yōu)選維度之可行性

3. 設(shè)計方案：排兵布陣

1）明確目標與規(guī)劃實施思路

2）里程碑與過程性指標設(shè)計

3）將措施轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行計劃

4）投入資源預算與風險評估

第五講：保障實施出成效

根據(jù)實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施，并評估方案實施成效、總結(jié)經(jīng)驗，進一步提升問題分析與解決能力。

1. 保障方案的實施

1）獲得最高管理層與相關(guān)資源支持

2）詳盡系統(tǒng)、成員參與的落地方案

3）相關(guān)責任人責權(quán)對等與有效激勵

4）定期檢查、召開例會等機制設(shè)定

2. 評價過程及結(jié)果

1）評估：確定問題的關(guān)鍵評估指標

2）評估：設(shè)定指標檢測和收集辦法

3. 標準化固定成果

1）總結(jié)：如何將分析和解決過程標準化

2）總結(jié)：形成長效機制避免問題重復發(fā)生

總結(jié)——解決問題、提升績效的三個階段

幫助管理者進一步強化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。

1. 課程知識點全面回顧

2. 從知到行的三個階段

3. 實現(xiàn)績效、成就人生

【提供工具】

工具1：思維導圖

工具2：羅思韋爾4W模型

工具3：問題篩選矩陣

工具4：問題分解法

工具5：價值導向圖

工具6：４M1E

工具7：邏輯樹

工具8：MECE

工具9：績效模型圖

工具10：措施優(yōu)選矩陣

工具11：甘特Gantt圖