1、了解員工無法成長的真因；
2、讓管理者升維，成為員工愿意追隨的領導；
3、學習領導日常工作有效教練員工4大對話技巧；
4、指導管理者重點掌握有效激勵輔導強化員工工作意愿；
5、問題型員工的管理策略與方法；
6、如何管控分歧，妥善處理好離職員工問題。

第一講：從管理邁向領導：成為員工愿意追隨的領導                
一、聚焦員工：團隊動能不足的原因分析
1、員工達不成績效的個體原因有哪三方面
2、為什么員工工作態(tài)度不佳？
3、員工動能不足與管理者的關系
4、哪些領導行為讓員工沒有積極性
5、討論：讓員工充滿力量的領導行為有哪些
實戰(zhàn)案例討論：你敬重的領導描述
模型解析：赫茲伯格雙因素理論
二、轉型升維：塑造卓越領導力，讓員工愿意追隨你
1、員工愿意追隨什么樣的人？
2、分清管理與領導行為的區(qū)別
3、提升影響力的四大法寶
4、從三個故事談如何成為領導者
案例：李云龍、阿里的領導特質分析
思考：自身領導中的優(yōu)勢和不足

第二講： 促動員工自動自發(fā)的技術：教練輔導員工的對話技術四項能力
一、深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術，讓員工感受關注和尊重
1、換位思考：如何讓讓員工感動
2、良好感受：如何設計有效的傾聽讓員工輕松 
3、感受互動：運用傾聽的六大技巧與員工互動
4、延續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5、避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適
測試：傾聽能力測試
工具：3F+3R傾聽模型解析
演練：經理與小林如何避免矛盾
二、準確發(fā)問——聚焦問題，開啟思考之路的技術
1. 開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路
2. 封閉式發(fā)問的方法：獲得精準信息、聚焦問題核心
3. 啟發(fā)誘導發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、分析能力
工具：“三不問原則” “三多三少原則”
練習：如何轉換提問方式激發(fā)員工思考
四、友善的表達——令員工愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話
1開啟心門表達的三把鑰匙
2令對方愿意接受的四類表達原則  
3異議的處理與情緒調適“8字真經”
案例：費斯丁格判斷法則解讀
五、有效反饋——正負激勵也能產生正激勵的效果
1、贊美和批評運用場景和口氣
2、BIA的實戰(zhàn)運用
3、BID反饋模型解析
練習與PK：有效的正負激勵
工具：改善性反饋技術

第三講：如何輔導消極性員工績效和能力提升
一、基本教練模式GROW四步模型的運用：
1. Goalsetting：目標設定    

2. Reality-check：明確現狀
3. Options：探尋解決方案    

4. Wayforward：制定具體行動計劃
課堂練習：《消極員工輔導技巧運用》
工具模型：GROW模型、員工成長計劃表
二、輔導技術的“OJT”工作指導法與及運用”
1、有效OIT工作指導法運用的時機
2、OJT工作指導法的四步驟
3、實施指導中應避免的四類話
工具：工作指導法口訣表
課堂練習：OJT工作輔導演練 

第四講：四大問題員工的管理策略與妥善處理離職
一、問題員工的管理策略 
1、引導型策略     

2、感情型策略
3、冰鎮(zhèn)型策略     

4、強制式策略
案例：老王式員工的處理
二、不服從管理型員工管理
1、找到對方工作上的不足之處予以管理
2、形成“緊箍咒”和“火爐效益”
3、有效溝通，消除積怨
三、推諉責任型員工管理策略與方法
1、調整過于嚴苛的管理作風，避免員工怕事推諉
2、在公眾場合委派任務并形成確認
3、現場明確職責和利益
4、工作過程中的監(jiān)督和幫助
5、績效考核與評價
四、“愛找茬”型員工管理策略與方法
1、為什么員工“愛找茬”
2、在工作上事先與其協商
3、在工作中盡量發(fā)現優(yōu)點，給與贊美
4、團結更多人形成同盟
五、脾氣暴躁型員工管理策略與方法
案例：沖動的王強
1、脾氣暴躁員工心理需求分析       

2、采用正式溝通場景
3、可以迂回找到其他朋友一起交流   

4、領導溝通行為轉變?yōu)轭檰栆龑?br/>5、提供建議和意見供其參考         

6、幫助識別目標和障礙中的差距
工具：GROW面談法
六、如何管控分歧，妥善溝通離職問題
1、離職員工的心理分析
2、如何有效進行人文關懷
3、如何緩解情緒“好說好散”
4、如何做好員工辭退溝通
5、離職面談的流程和話術
工具：離職面談的八步驟

練習：離職面談
1、課程提煉與總結     
2、交流與互動