1、幫助管理者進入管理者角色，懂得管理者角色需要做的事情

2、掌握向下管理時處理復雜問題的能力，提升管理效率

3、理解輔佐上級的角色，學會輔佐上級的行為

4、掌握與同級協同工作的能力與處理沖突的技能

第一講：管人理事——角色認知與角色定位

破冰交流

1. 管理和我（為什么要選擇做管理）

2. 我遇到的管理難題

3. 我身邊的最佳管理者典范（你心目中什么是好的管理者）

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管事理人

2. 管理的五大職能和任務

3. 管理的4R原則

小組討論：管理的要點是什么

二、常見的管理者角色錯位

1. 解讀從技術走向管理常犯的錯誤和盲點

2. 解讀從業(yè)務走向管理常犯的錯誤和盲點

案例研討與分享：角色錯位

1）人民代表——感情用事缺乏原則

2）莊園地主——言行粗暴缺乏關懷

3）勞動模范——事必躬親缺乏激勵

4）老好人——得過且過缺乏責任

三、管理者的角色定位

測試：管理者角色認知和行為測試

1. 角色的定義

2. 經典的管理者角色理論回顧

3. 管理者的四大角色

1）向上：領導的擁護者

2）平級：績效的支持者

3）向下：情緒的疏導者

4）向外：品牌的傳播者

課堂練習：中高層領導角色評分表

游戲：皇帝大臣和工匠

第二講：作為上級的管理者

一、作為上級的角色錯位

老好人、官僚、個性化管理、業(yè)務骨干（獲得尊重，不是獲得喜歡）

案例：為什么優(yōu)秀的員工無法做好管理

二、作為上級的4個角色

運營管理者、改進者、領導者、規(guī)則的制定和維護者

三、作為運營管理者的管理4流程

計劃、命令、控制、協調

流程1：計劃（5步驟）

案例研討：某部門的復雜生產任務，作為管理者如何完成生產計劃？

流程2：命令

1）分配工作的3個要素

2）高效布置工作的5步法

課堂練習：用5步法布置任務

流程3：控制（3步驟）

流程4：協調（6個注意點）

四、作為改進者的5個工作內容

1. 改進工作的6個步驟

2. 用科學的方法改進工作的6個步驟

課堂練習：如何應用科學的方法進行一項工作改進

五、作為領導者的4大任務

1. 作為領導者的任務：輔導、激勵、團隊建設、沖突處理

2. 向下領導力二大原則

原則1：管理者的時間在哪里，部門的重點就在哪里！

案例：為什么項目執(zhí)行不下去？

原則2：強調什么，就獎勵什么，獎勵什么，你就得到什么！

案例：董事長來了，可以進茶水間嗎？

3. 提升影響力

1）八種品質，建立信譽賬戶

2）四條磁線，強化團隊引力（情、理、利、義）

六、作為規(guī)則的制定與維護者

案例：某公司如何對待這樣的事

研討：按制度辦事，結果為什么會這樣？

第三講：作為下級的管理者：輔佐上級

一、作為下級的基本尊則（信托責任）

研討：中層是誰的代言人？

中層管理者的組織信托的4大原則

二、作為下屬的角色錯位

民意代表、自然人、傳聲筒、領主

三、作為下級的角色

承擔責任、輔佐上級達成目標

研討：應該如何站在輔佐上及達成目標的角度上匯報？

四、中層作為責任的承擔者如何做？

承擔責任的10個場景

案例研討：你下屬出了問題，這樣向上級交代好嗎？

五、輔佐上級的6個方面

1. 了解上司：上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人

2. 理解上司：理解他看下屬的角度

3. 服從第一：站在上司的角度：上司需要我做什么？

4. 完成指標：優(yōu)秀下屬的素質技能模型

5. 交流匯報：匯報的結構與給建議的角度

6. 面對批評：正面看待上級的負面打擊

第四講：作為同級的管理者：合作共贏

一、平行關系：內部客戶

內部客戶的6個原則與要點

二、與同級合作的要點

1. 尊重欣賞：接納不同性格的同僚：四種同僚分析

2. 換位思考：設身處地、尊重對方；

3. 知己知彼：了解對方的情感立場和利益

4. 跳出專業(yè)看管理：用全局的視野看待問題

三、跨部門合作的關系管控與沖突管理（部門協調四種關系）

關系1：管控協作

關系2：指導協作

關系3：情感協作

關系4：服務協作

思考：不同的協作關系中，應該如何合作？