導入互動：在非職權管理與溝通中的困難與挑戰有哪些？

互動總結：非職權溝通中的十大挑戰與阻礙

第一講：管理領導與影響力

案例與互動1：何為影響力？

案例與互動2：管理領導與影響力的關系

一、從管理事務到領導他人

1、管理與管理者

2、領導與領導者

3、從管理到領導

小組研討： 管理與領導的不同點有哪些？如何從管理思維到領導思維？

4、管理與領導的不同點與相同點

5、從管理到領導的14中轉型

二、領導力的本質就是影響力

1、領導力=影響力

2、權力的類型：

(1) 非職位權力：價值型權力、專家型權力、感召型權力、典范型權力

(2) 職位權力：法定型權力、獎賞型權力、強制型權力、信息型權力

3、職位權力與非職位權力的對比

課堂互動：列舉對你最欣賞的領導他的職權行為與非職權行為以及對你的影響

影視評析：《歸來的沙克爾頓》

小組共創：結合《歸來的沙克爾頓》非職權影響力團隊共創

第二講：非職權溝通的流程

一、非職權溝通的五個步驟總覽

1. 厘清目標

2. 分析利益相關人

3. 挖掘需求

4. 盤點籌碼

5. 選擇影響策略

二、步驟一：理想自己的目標優序

1. 我的主要目標、次要目標是什么

2. 我要影響對方的：個性、理念、行為

3. 這是個短期一次性的目標？還是必須長期奮斗的目標

4. 目標是“必須”要達成的？還是“有商量余地”的

5. 目標中，完成任務比較優先？還是維系雙方的關系優先

三、步驟二：分析各利益相關人的角色

1. 出所有相關的利益人

2. 判斷出這些人在組織中屬于何種類型的角色

3. 四種典型的利益相關人

(1) 外在特征

(2) 心理需求

(3) 決策特點

四、步驟三：挖掘對方的利益與需求

1. PIN法：立場、利益與需求

2. 四種不同的決策類型

(1) 支配型

(2) 影響型

(3) 穩健型

(4) 謹慎型

五、步驟四：盤點自己手上的“籌碼”

1. 何謂籌碼？人們想要的東西可以通稱之為“籌碼”

2. 一般而言，多數人想要的東西都會超過一件以上

3. 我們自己可以掌握常見的八種資源

六、步驟五：靈活運用影響力策略

1. 四種策略及運用邏輯

2. 四種策略12種案例分享

3. 以上五個步驟的總結

課堂練習：針對過去自己一個有效/無效的非職權影響力案例進行回顧

第三講：非職權影響力的五項修煉

一、堅定目標

1. 溝通的本質是實現彼此的目的與目標

2. 可以讓彼此溝通圍繞目標展開

3. 實現目標是彼此的需要

4. 支持對方的目標達成，讓合作水到渠成

課堂練習：用“影響力1+2=3模型”來梳理你的影響策略

二、建立信任

1. 信任是溝通的基石

2. 沒有信任就沒有影響力

3. 信任公式：可信度、可靠度、親密度、自私度

4. 快速建立信任的四種技巧

5. 建立信任銀行開通情感賬戶

課堂案例：銷售部與財務部失敗與成功的一場溝通

工具：四種信任技巧

課堂練習：“影響力1+2=3”模型實戰演練

三、積極溝通

1. 深層聆聽

1）打開對方“心扉”的藝術

2）關閉第一層次聆聽：自主式

3）打開第二層次聆聽：聚焦式

4）進入第三層次聆聽：全息式

2. 有力發問

1）激發對方思考的技術

2）提問的價值：讓對方參與進來，從而積極影響對方

3）從封閉式提問到開放式提問

課堂練習：閃光時刻的練習

3. 積極反饋

1）主動反饋

2）及時反饋

3）建設性反饋

4）3WWW1EBI反饋

5）BIA反饋

課堂演練：BIA反饋課堂演示與練習

四、善于賦能

1. 賦能=能力+能量

2. 認識能量與情緒

3. 賦能公式三元素：正向成果未來

4. 拓展對方的六個層級的思維

1）環境層

2）行為層

3）能力層

4）價值觀層

5）身份層

6）愿景層

老師演示：用六個層級支持對方，增加自己的非職權影響力

五、綜合素養

1. 管理者的素養構成：能力+意愿+精神

1）知識

2）經驗

3）技能

4）自信

5）承諾

6）內驅

7）穩定

8）合一

2. 以身作則——榜樣的力量

1）專注的榜樣——展示聚焦

2）敬業的榜樣——展示熱愛

3）用心的榜樣——展示使命

4）負責的榜樣——知責、履責、負責

5）執行的榜樣——執行＞能力＞經驗＞學歷

6）精進的榜樣——一門深入長時薰修

課堂練習：提升非職權影響力能力發展平衡輪

課程總結與下一步新勾當計劃

1.   課程收獲

2.   未來計劃