課程收益：

● 學(xué)員能夠掌握一張表目標(biāo)設(shè)定法，設(shè)定出聰明（SMART）的目標(biāo)

● 學(xué)員能夠掌握作為管理者如何把主要精力投放在“重要的“工作上

● 學(xué)員能夠掌握作為管理者如何把目標(biāo)有效分解成具體的任務(wù)

● 學(xué)員能夠掌握作為管理者如何選擇工作交辦的對(duì)象并能夠明確預(yù)期的工作成果

● 學(xué)員能夠掌握作為管理者如何對(duì)工作交辦對(duì)象提供有效的反饋，提升執(zhí)行效果

課程模型：

開(kāi)班分組團(tuán)建與學(xué)員問(wèn)題收集、課程框架與課程內(nèi)容介紹

第一講：【設(shè)定目標(biāo)】一張表，設(shè)定出聰明（SMART）的目標(biāo)

小組討論：什么是目標(biāo)？為什么要目標(biāo)？

一、目標(biāo)與目的的區(qū)別

1. 目的是意義和價(jià)值主張

2. 目標(biāo)是衡量目的是否達(dá)成的量化指標(biāo)

案例分析：這樣的目標(biāo)可達(dá)成嗎？為什么？

二、如何設(shè)計(jì)出聰明（S.M.A.R.T)的目標(biāo)

1. S—目標(biāo)要具體化、明確化

2. M—目標(biāo)要可量化、行為化

3. A—目標(biāo)要可達(dá)成、有挑戰(zhàn)

4. R—目標(biāo)要有相關(guān)性

5. T—目標(biāo)要時(shí)限性

案例分享：“目的”與“目標(biāo)”的轉(zhuǎn)化編寫(xiě)技巧

小組演練：《我的聰明目標(biāo)》

三、6大問(wèn)題，提高目標(biāo)設(shè)定后的成功概率

1. 價(jià)值影響—目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會(huì)帶來(lái)什么效果

2. 阻礙識(shí)別—實(shí)現(xiàn)過(guò)程會(huì)遇到哪些阻力？如何減少阻力影響？

3. 資源需求—需要哪些資源？

4. 誤差管理—允許的最大誤差/差異？

5. 過(guò)程檢查—什么時(shí)候檢查進(jìn)展情況？檢查要項(xiàng)是什么？

6. 賦能需求—需要提供哪些培訓(xùn)或知識(shí)？

情景模擬：一張目標(biāo)管理表練習(xí)

第二講：【聚焦關(guān)鍵】管理者如何把主要精力放在“重要的”工作上

案例分析：忙碌的王經(jīng)理

一、目標(biāo)設(shè)定后的優(yōu)先等級(jí)管理工具一“艾森豪威爾矩陣”

1. “緊急”且“重要”的定“1級(jí)”

2. “重要”但“不緊急”的定“2級(jí)”

3. “緊急”但“不重要”的定“3級(jí)”

4. “不緊急”且“不重要”的定“4級(jí)”

二、目標(biāo)設(shè)定后的優(yōu)先等級(jí)管理工具二“豐田報(bào)酬矩陣”

1. 收益大，實(shí)現(xiàn)容易，定“1級(jí)”

2. 收益大，實(shí)現(xiàn)困難，定“2級(jí)”

3. 收益小，實(shí)現(xiàn)容易，定“3級(jí)”

4. 收益小，實(shí)現(xiàn)困難，定“4級(jí)”

三、聚焦在“重要的”工作的技巧

1. “4看”需求

2. “2心”從微觀到宏觀

3. “7眼”：“看變化、思挑戰(zhàn)、找影響、察契機(jī)、明策略、要行動(dòng)

第三講：【管理計(jì)劃】管理者如何把目標(biāo)有效分解成具體的任務(wù)

一、計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)系

1. 計(jì)劃是以目標(biāo)為基礎(chǔ)

2. 計(jì)劃的內(nèi)容涉及到“人員”、“事情”、“時(shí)間”、“資源”的統(tǒng)籌

3. 計(jì)劃是以“最小的投入換來(lái)最大的收益”的設(shè)計(jì)過(guò)程

二、計(jì)劃的4種類(lèi)型

1. 按涉及廣度劃分

2. 按時(shí)間周期劃分

3. 按目標(biāo)明確度劃分

4. 按項(xiàng)目屬性劃分

三、制定計(jì)劃的5大要點(diǎn)

1. 任務(wù)名稱(chēng)要準(zhǔn)確

2. 目標(biāo)清晰要可數(shù)

3. 工作責(zé)任要到人

4. 完成時(shí)間要到天

5. 措施舉措要得力

四、計(jì)劃內(nèi)容的8大基本構(gòu)成

1. 任務(wù)名稱(chēng)-干什么

2. 背景/意義-為什么

3. 完成舉措或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)-怎么做

4. 達(dá)成目標(biāo)-做到什么層次

5. 責(zé)任人-誰(shuí)負(fù)責(zé)

6. 參與者/支持者-誰(shuí)支持

7. 起止時(shí)間與完成天數(shù)—時(shí)間規(guī)劃

8. 獎(jiǎng)懲約定—利害分析

五、有效開(kāi)展計(jì)劃的6大步驟

1. 確定目標(biāo)：計(jì)劃的目標(biāo)也要符合“SMART”原則

2. 探尋路徑：窮舉達(dá)成目標(biāo)的的關(guān)鍵任務(wù)

3. 確定最佳路徑：找出3-5項(xiàng)具有因果關(guān)系的目標(biāo)與任務(wù)

4. 轉(zhuǎn)化工作事項(xiàng)：利用5W2H方法進(jìn)行任務(wù)的詳細(xì)編寫(xiě)

5. 編排工作次序：利用“艾森豪威爾”、“豐田報(bào)酬矩陣”排定工作優(yōu)先順序

6. 定期檢查與持續(xù)優(yōu)化：利用PDCA，進(jìn)行階段性回顧和提升

案例分析：常見(jiàn)的目標(biāo)與任務(wù)的因果關(guān)系模型

案例分析：常見(jiàn)的計(jì)劃指標(biāo)量化類(lèi)型

六、編排計(jì)劃時(shí)需要考慮的4類(lèi)角色和分工

——A:負(fù)責(zé)人、R:執(zhí)行人、C:被咨詢(xún)?nèi)恕:被告知者

案例分析：ARCI與流程管理

情景演練：基于企業(yè)某任務(wù)/流程的ARCI梳理

第四講：【執(zhí)行計(jì)劃】管理者如何選擇工作交辦對(duì)象并明確預(yù)期成果

案例分析：誰(shuí)才是最佳的計(jì)劃委派對(duì)象？

一、計(jì)劃委派對(duì)象選擇的四大思考

1. 任務(wù)—做什么？

2. 技能—基于任務(wù)的開(kāi)展需要哪些能力？

3. 人選—基于能力的要求有哪些合適的人選？

4. 適配度—人選的目前工作量、工作能力及工作興趣如何？

二、與委派對(duì)象明確任務(wù)預(yù)期的十大維度

1. 任務(wù)名稱(chēng)--干什么？

2. 目的描述--為什么要干？

3. 成功標(biāo)準(zhǔn)--干成什么樣子？

4. 收益影響（組織）--任務(wù)的完成與否對(duì)組織/團(tuán)隊(duì)的影響

5. 利益影響（個(gè)人）--任務(wù)的完成與否對(duì)受派人的影響

6. 限制條件—需要遵循的條件和規(guī)范

7. 資源支持—會(huì)提供哪些資源支持

8. 阻礙識(shí)別—會(huì)遇到哪些阻力

9. 誤差管理--允許的最大誤差/差異？

10. 進(jìn)展檢查—確定檢查要項(xiàng)、檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)維度

三、需要提醒委派對(duì)象執(zhí)行計(jì)劃期間的3個(gè)關(guān)鍵反饋點(diǎn)

1. 接受任務(wù)要反饋—重復(fù)需求，確認(rèn)正確理解

2. 遇到阻力要反饋—分析+建議/行動(dòng)+咨詢(xún)

3. 工作完成要反饋—結(jié)果+總結(jié)

第五講：【檢查與反饋】管理者如何對(duì)工作交辦對(duì)象提供有效的反饋，提升執(zhí)行效果

一、檢查計(jì)劃的3個(gè)要點(diǎn)

1. 時(shí)間—進(jìn)度

2. 數(shù)量—產(chǎn)出

3. 質(zhì)量—可靠度

二、反饋前的3個(gè)思考

1. 會(huì)不會(huì)強(qiáng)化員工的積極行為？

2. 是否有助于提高員工的技能？

3. 是否在解決一個(gè)重要的問(wèn)題？

三、反饋的7個(gè)準(zhǔn)備（過(guò)程回顧與機(jī)會(huì)洞察）

1. 收集信息：描述你要就什么行為、情況提供反饋

2. 描述影響：描述行為或情況對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的影響

3. 強(qiáng)調(diào)預(yù)期：描述在反饋后會(huì)得到的預(yù)期結(jié)果（優(yōu)點(diǎn)加強(qiáng)、不足改進(jìn)）

4. 時(shí)間選擇：什么時(shí)間是給與反饋的最佳時(shí)機(jī)，能夠讓員工樂(lè)于接受反饋意見(jiàn)

5. 阻礙識(shí)別：哪些障礙可能會(huì)阻礙員工接受反饋意見(jiàn)？如何克服？

6. 反饋人選：誰(shuí)最適合來(lái)給與反饋？

7. 可持續(xù)性：如何讓反饋成為一個(gè)可持續(xù)的流程，幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

四、反饋的五個(gè)步驟

第一步：征詢(xún)意見(jiàn)

第二步：聚焦行為

第三步：說(shuō)明影響

第四步：挖掘原因

第五步：給與鼓勵(lì)

情景模擬1：如何給出正面反饋

情景模擬2：如何給出負(fù)面反饋

五、利用復(fù)盤(pán)4步法，持續(xù)提升員工能力

1. 回顧目標(biāo)—聚焦目標(biāo)

2. 評(píng)估結(jié)果—找到差距

3. 回顧過(guò)程—識(shí)別動(dòng)作

4. 推演規(guī)律—找到成功的舉措

課程小結(jié)與主要知識(shí)點(diǎn)回顧/行動(dòng)學(xué)習(xí)