1、提高市場(chǎng)洞察與營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃能力

2、提高客戶洞察與客戶經(jīng)營(yíng)能力

3、提高客戶關(guān)系拓展與維護(hù)能力

4、提高客戶需求洞察與營(yíng)銷(xiāo)能力

5、提高銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理能力

6、提高營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)與管理能力

一、市場(chǎng)洞察與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃

1、市場(chǎng)洞察與分析

  市場(chǎng)洞察的內(nèi)涵

  宏觀分析與PEST工具

  客戶戰(zhàn)略理解與需求

  競(jìng)爭(zhēng)分析與內(nèi)涵

  案例：華為彎道超車(chē)戰(zhàn)略

  案例：金融危機(jī)下的戰(zhàn)略機(jī)

  SWOT分析與戰(zhàn)略選擇

  市場(chǎng)洞察與機(jī)會(huì)分析

2、戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)與營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

  安索夫矩陣與營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

  STP市場(chǎng)戰(zhàn)略與目標(biāo)客戶選擇

  市場(chǎng)吸引力評(píng)估

  公司競(jìng)爭(zhēng)力分析

  戰(zhàn)略定位分析框架

  案例：華為農(nóng)村包圍城市

  研討：市場(chǎng)洞察與營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

  目標(biāo)客戶畫(huà)像

3、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略沙盤(pán)與目標(biāo)確定

二、客戶洞察與客戶經(jīng)營(yíng)策略

1、客戶洞察的維度與五看

  市場(chǎng)洞察與分析

  客戶戰(zhàn)略分析與合作策略

2、客戶洞察與機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)分析

  理解客戶戰(zhàn)略

  客戶業(yè)務(wù)分布與發(fā)展趨勢(shì)

  客戶需求規(guī)模預(yù)測(cè)

  客戶供應(yīng)商選擇與競(jìng)爭(zhēng)分析

  公司機(jī)會(huì)點(diǎn)預(yù)測(cè)與掃描

  研討：公司業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)分析/基于客戶、產(chǎn)品和場(chǎng)景分析機(jī)會(huì)點(diǎn)

3、客戶價(jià)值分析與分類(lèi)

  客戶終身價(jià)值分析

  客戶價(jià)值挖掘

  案例：華為的客戶價(jià)值挖掘

  基于客戶價(jià)值的分類(lèi)

4、客戶生命周期與經(jīng)營(yíng)管理

  客戶生命周期管理

  不同生命周期的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)

  客戶投入產(chǎn)出管理

  研討：客戶合作現(xiàn)狀與價(jià)值提升措施

  制定客戶經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

三、客戶拓展與客戶關(guān)系建設(shè)

1、客戶采購(gòu)行為分析

  客戶采購(gòu)流程分析

  客戶采購(gòu)角色分析/如何找到客戶關(guān)鍵人？

  案例：客戶采購(gòu)案例中的角色分析

  客戶決策鏈分析

  案例：一個(gè)項(xiàng)目丟標(biāo)的原因分析

  研討：客戶采購(gòu)行為分析/形成可復(fù)制的客戶拓展路徑

2、客戶關(guān)系價(jià)值與分類(lèi)

  客戶關(guān)系的價(jià)值分類(lèi)

  客戶關(guān)系的原則

  個(gè)人客戶關(guān)系的拓展

  案例：多種客戶關(guān)系建設(shè)方式

  組織客戶關(guān)系的拓展

  案例：華為組織客戶關(guān)系建設(shè)路徑

  政企客戶信任基礎(chǔ)

  客戶關(guān)系關(guān)鍵要素

  客戶關(guān)系管理的四個(gè)平衡

3、案例：銷(xiāo)售情商與客戶關(guān)系維護(hù)

四、客戶需求洞察與價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)

1、大客戶需求分析

  什么是客戶需求？

  客戶需求的本質(zhì)

  客戶需求深度分析/基于客戶立場(chǎng)分析客戶需求

2、客戶需求挖掘與技巧

  潛在客戶需求

  客戶需求挖掘SPIN

  狀況性問(wèn)題

  問(wèn)題性問(wèn)題

  影響性問(wèn)題

  需求確認(rèn)性問(wèn)題

  案例：多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求挖掘邏輯

  客戶問(wèn)題分析與SPIN溝通

  研討：產(chǎn)品價(jià)值與客戶問(wèn)題

3、構(gòu)建解決方案與營(yíng)銷(xiāo)

  解決方案構(gòu)建與營(yíng)銷(xiāo)

  研討：客戶需求與解決方案

  品牌策劃與包裝

  如何激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲/話術(shù)與案例萃取

  SCQA價(jià)值呈現(xiàn)

  典型的故事結(jié)構(gòu)：讓呈現(xiàn)更有吸引力

  宣傳內(nèi)容制作

  多種形式的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

  案例：華為常用的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

  客戶導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)工作

五、銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與協(xié)作管理

1、客戶采購(gòu)階段與應(yīng)對(duì)

  客戶采購(gòu)流程分析

  銷(xiāo)售流程與關(guān)鍵任務(wù)

2、銷(xiāo)售線索與機(jī)會(huì)管理

  線索管理四要素

  銷(xiāo)售線索來(lái)源

  案例：多種發(fā)掘銷(xiāo)售線索的渠道

  項(xiàng)目分級(jí)管理機(jī)制

  案例：華為項(xiàng)目分級(jí)管理機(jī)制

3、銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理

  項(xiàng)目分析與引導(dǎo)

  SWOT分析與項(xiàng)目策略

  案例：華為銷(xiāo)售中的項(xiàng)目運(yùn)作

  研討：項(xiàng)目分析與運(yùn)作策略

  項(xiàng)目策略實(shí)施路徑

  制定項(xiàng)目計(jì)劃的原則

  整合解決方案

4、研討：營(yíng)銷(xiāo)漏斗與關(guān)鍵任務(wù)管理

六、以客戶為中心的組織管理

1、營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)邏輯

  銷(xiāo)售成交要素分析

  大客戶銷(xiāo)售成交模型

  案例：華為營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)

  大客戶營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)與要求

2、營(yíng)銷(xiāo)崗位職責(zé)與定位

  銷(xiāo)售部的價(jià)值與定位

  銷(xiāo)售部的關(guān)鍵任務(wù)

  產(chǎn)品行銷(xiāo)部的價(jià)值與定位

  產(chǎn)品行銷(xiāo)部的關(guān)鍵工作

  交付經(jīng)理的職能定位

3、華為鐵三角組織運(yùn)作

  華為鐵三角組織運(yùn)作

  鐵三角的組織發(fā)展

  華為狼狽組織定位

  以鐵三角為中心的作戰(zhàn)體系

  研討：最小化作戰(zhàn)單元設(shè)計(jì)

4、矩陣式組織架構(gòu)與管理

  矩陣式組織架構(gòu)與分類(lèi)

  矩陣式組織優(yōu)劣勢(shì)

  研討：跨部門(mén)合作與協(xié)同

  案例：華為基于鐵三角的LTC流程運(yùn)作

七、回顧與總結(jié)：以客戶為中心的大客戶營(yíng)銷(xiāo)策略