● 掌握管理決策的基本概念、方法和步驟；

● 掌握系統(tǒng)思考的基本方法和工具；

● 培養(yǎng)全面、系統(tǒng)、動態(tài)思考問題的意識和方法，避免片面、孤立、靜止的思考問題；

● 應(yīng)用因果回路圖對備選方案的影響進行深入和動態(tài)的評估；

● 學習管理決策的模型、方法，全面系統(tǒng)思考，做出科學決策；

● 打開視野，擴大格局、破除本位主義、局部視角，建立大局觀。

導(dǎo)入：管理就是決策

1. 今天的生活源于昨天的選擇

2. 管理工作需要做出各種決策

3．管理決策的常見工具和方法

第一講：管理決策的“二、四、五”

一、管理決策的“兩個基本要素”

導(dǎo)入：《流浪地球》的啟發(fā)

1. 價值要素

1）決策以目標和價值為導(dǎo)向

2）管理決策與組織目標

2. 事實要素

1）管理決策需要以事實為基礎(chǔ)

2）客觀事實和規(guī)律對決策產(chǎn)生重大影響

3）顯性的事實與隱性的事實

二、管理決策的“四個主要階段”

1. 情報活動

案例討論：事實不清帶來的決策失誤

2. 設(shè)計活動

案例討論：探尋更多、更優(yōu)的備選方案

3. 抉擇活動

案例討論：諸多備選方案，如何選擇？

4. 評估活動

討論：決策的有限理性

三、管理決策的“五個核心問題”

1. 需要解決的問題和實現(xiàn)的目標是什么？

2. 備選方案的可行性和可能性是怎樣的？

3. 各備選方案會帶來的怎樣的影響和結(jié)果？

4. 備選方案能否或多大程度能實現(xiàn)目標？

5. 如何確定抉擇的機制和標準？

第二講：管理決策需要系統(tǒng)思考

導(dǎo)入：忽視系統(tǒng)性與整體性帶來的管理危機

一、系統(tǒng)思考是整體性思維

案例：猴子剝香蕉的故事

導(dǎo)入：系統(tǒng)思考是以系統(tǒng)論為基礎(chǔ)的思維方式

1. 系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的整體

案例討論：公司組織的整體性，相互影響、不可分割

1）東方思維的整體特征——系統(tǒng)之美

2）系統(tǒng)的構(gòu)成整體性——整體不等于系統(tǒng)要素的簡單相加

3）系統(tǒng)的聯(lián)系具有隱秘性

2. 構(gòu)成系統(tǒng)的三個要件

1）系統(tǒng)目標或功能

2）構(gòu)成要素

3）關(guān)聯(lián)關(guān)系

討論：公司組織系統(tǒng)的特點

3. 系統(tǒng)常見分類

二、系統(tǒng)的四大特征

特征1：系統(tǒng)的自我調(diào)節(jié)能力—適應(yīng)性

案例討論：管理團隊（組織）的調(diào)節(jié)能力

1）系統(tǒng)自適應(yīng)與脆弱性

2）健壯的組織系統(tǒng)

特征2：系統(tǒng)的層次性

1）系統(tǒng)的整體關(guān)聯(lián)性與層次性

案例：集團公司與分公司及公司與部門的關(guān)系

2）決策陷阱：整體最優(yōu)與次優(yōu)化

特征3：系統(tǒng)的運動自發(fā)性——自組織與涌現(xiàn)

案例：鴻星爾克熱銷的“涌現(xiàn)原理”

1）涌現(xiàn)的現(xiàn)象

2）涌現(xiàn)的意義

特征4：非線性—動態(tài)性復(fù)雜

討論：為什么同樣的措施，之前有效而現(xiàn)在無效？

第三講：系統(tǒng)思考做出科學決策

一、系統(tǒng)思考的“五個關(guān)鍵詞”

案例：武漢方艙醫(yī)院對抗擊新冠疫情的重要作用

1. 變量（存量）

案例：關(guān)注關(guān)鍵變量（存量）的變化

2. 因果鏈

案例：找到內(nèi)在邏輯因果關(guān)系

3. 增強回路

案例：特斯拉的增長邏輯

4. 調(diào)節(jié)回路

案例：業(yè)務(wù)增長的阻礙

5. 時間延遲

案例：新冠疫情期間核酸報告的時效性

二、繪制因果回路圖“四個步驟”

1. 確定目標

2. 尋找要素

3. 理清關(guān)系

4. 劃定邊界

三、系統(tǒng)基模與常見的決策陷阱

案例導(dǎo)入：“海底撈”關(guān)閉門店的啟發(fā)

1．成長上限

2. 成長與投資不足

3. 舍本逐末

4. 飲鴆止渴

5．富者愈富

6. 共同悲劇

7. 目標侵蝕

8. 競爭升級

課程總結(jié)：送彩蛋