1. 深入解析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因；
2. 了解解決質(zhì)量問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程；
3. 員工自發(fā)參與質(zhì)量控制的方法；
4. 了解利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題方法；
5. 掌握如何解決和固化頻發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的方法；
6. 識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具；
7. 獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法。

破冰： 關(guān)于質(zhì)量

質(zhì)量管理架構(gòu)

擦桌子的啟示

第一講：質(zhì)量概論

1、 質(zhì)量意識(shí)

頭暴風(fēng)暴：“差不多”先生的啟示

1)     質(zhì)量在企業(yè)中的誤區(qū)

2)     現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量不良對(duì)企業(yè)的影響

頭腦風(fēng)暴：誰(shuí)是顧客？

3)     質(zhì)量是檢查出來(lái)的嗎？

頭腦風(fēng)暴：為什么會(huì)有投訴？

4)     通過(guò)檢查可截住不良在顧客收到前修理

5)     最后一道工序發(fā)現(xiàn)不良會(huì)怎樣

6)     工序外的檢查和修理都是浪費(fèi)

7)     不良的代價(jià)

8)     正確的質(zhì)量意識(shí)

2、 QC的角色認(rèn)知

頭腦風(fēng)暴：何謂QC？

1.     何謂IPQC

2.     IPQC在生產(chǎn)管理活動(dòng)中的作用

3.     IPQC的目的

4.     IPQC的作用

5.     IPQC的組織及職責(zé)

6.     IPQC的工作目標(biāo)及指標(biāo)

7.     IPQC的工作權(quán)限

頭腦風(fēng)暴：IPQC功能和作用

第二講：IPQC應(yīng)具備的能力及素質(zhì)

頭腦風(fēng)暴：IPQC要具備哪些能力？

1.     IPQC的三項(xiàng)知識(shí)、八項(xiàng)能力、五大素養(yǎng)介紹

1)     三項(xiàng)知識(shí)

2)     八項(xiàng)能力

3)     五大素養(yǎng)

2.     IPQC應(yīng)掌握的四大技術(shù)

1)     統(tǒng)計(jì)技術(shù)

2)     PDCA方法

3)     QCC

4)     抽檢法

頭腦風(fēng)暴：我們還應(yīng)掌握哪些方法？

第三講：IPQC的10大支柱

1、 量產(chǎn)性評(píng)價(jià)

頭腦風(fēng)暴：為什么要做量產(chǎn)性評(píng)價(jià)？

1)     什么時(shí)候需要量產(chǎn)性評(píng)價(jià)

2)     量產(chǎn)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容

3)     IPQC工程圖的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

演練：IPQC工程圖

2、 過(guò)程控制

頭腦風(fēng)暴：變化控制的五著眼點(diǎn)

1)     過(guò)程4M1E的變化

2)     “人”的變化特征及控制要點(diǎn)

1)     “機(jī)”的變化特征及控制要點(diǎn)

2)     “料”的變化特征及控制要點(diǎn)

3)     “法”的變化特征及控制要點(diǎn)

4)     “環(huán)”的變化特征及控制要點(diǎn)

3、 首件檢查

頭腦風(fēng)暴：為什么要首檢？

1)     首檢的過(guò)程與方法

2)     首檢制的作業(yè)流程

4、 異常管理

頭腦風(fēng)暴：何謂異常？

1)     異常的種類

2)     如何發(fā)現(xiàn)異常？

頭腦風(fēng)暴：為什么我們很難發(fā)現(xiàn)異常？

3)     異常的處置四步法

a)     反饋

b)     處置

c)     追蹤

d)     驗(yàn)證

演練：異常處置四步法

5、 抽檢與巡檢管理

頭腦風(fēng)暴：為什么要抽檢？

1)     抽檢的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

2)     抽檢的四種方法應(yīng)用

3)     錯(cuò)誤的抽檢方式

6、 WIP控制

頭腦風(fēng)暴：在制品物料的危害

1)     期限管理

2)     存儲(chǔ)環(huán)境檢查

3)     存儲(chǔ)方法檢查

4)     定期抽驗(yàn)

5)     盡早使用

6)     控制WIP的方法

7、 末件檢驗(yàn)

頭腦風(fēng)暴：為什么要做末檢？

1)     末檢的意義和作用

2)     末檢的操作方法和流程

3)     末檢的注意事項(xiàng)

8、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

頭腦風(fēng)暴：為什么要數(shù)據(jù)？

1)     數(shù)據(jù)的功能和作用

2)     數(shù)據(jù)從哪里來(lái)？

3)     數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)四步法

e)     記錄

f)      統(tǒng)計(jì)

g)     分析

h)     處置

演練：查檢表使用

9、 質(zhì)量月報(bào)

1)     不良率統(tǒng)計(jì)

2)     PPM

3)     月度品質(zhì)指數(shù)

4)     品質(zhì)趨勢(shì)

5)     糾正措施實(shí)施

6)     預(yù)防措施實(shí)施

7)     人員培訓(xùn)

8)     體系改進(jìn)

10、       糾正與預(yù)主措施

頭腦風(fēng)暴：解決問(wèn)題的思路

1)     PDCA循環(huán)

2)     8D法應(yīng)用

演練：8D報(bào)告

第四講：SPC-統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

1、 關(guān)于SPC

2、 正態(tài)分布

3、 正態(tài)分布圖

4、 管制圖

5、 計(jì)量的分類

6、 SPC管制圖識(shí)圖方法

7、 計(jì)量值管制圖的識(shí)圖方法

1)   X-R Chart

2)   X-s Chart

3)   -R Chart

4)   X-Rm Chart

5)   計(jì)量值管制圖優(yōu)點(diǎn)

6)   計(jì)量值管制圖缺點(diǎn)

8、 計(jì)數(shù)值管制圖

1)   p-chart

2)   不良率管制圖的公式

3)   建立不良率管制圖的步驟

4)   pn-chart

5)   C-chart

6)   U-chart

7)   計(jì)數(shù)值管制圖優(yōu)點(diǎn)

8)   計(jì)數(shù)值管制圖缺點(diǎn)

9、 管制圖判讀法

1)   檢定規(guī)則一

2)   檢定規(guī)則二

3)   檢定規(guī)則三

4)   檢定規(guī)則四

第五講：IPQC成功的關(guān)鍵

1.     高層主管重視

2.     強(qiáng)化制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化

3.     重在執(zhí)行，講究成效

4.     克服滿足意識(shí)，重視持續(xù)改善

5.     重視品管教育訓(xùn)練

6.     改善循環(huán)與維持循環(huán)

7.     制訂企業(yè)『質(zhì)量月』活動(dòng)

8.     堅(jiān)持推行QCC活動(dòng)

課程總結(jié)：提問(wèn)、答疑